Web marketing per le PMI – quello nuovo

Miriam Bertoli ha scritto una nuova edizione del suo libro — ormai un classico davvero — Web Marketing per le PMI, un testo che mi sento di consigliare a ogni imprenditore o responsabile marketing prima di iniziare un processo di marketing transformation verso il digitale, sia per la chiarezza sia per il perfetto equilibrio tra semplicità e approfondimento. Attenzione, credo che anche persone molto esperte ci possano trovare perle di buon senso e di sistematizzazione, ahimé sempre più necessarie.

Nel libro ci sono molti inserti, Miriam ha chiesto piccole interviste a esperti di vari settori del digitale. Io non mi occupo a livello operativo di social media, se non quando inseriti in una strategia di marketing,  Ho risposto quindi con una visione strategica, molto sinteticamente. Riporto sotto le risposte.

Come spiegheresti con tre parole chiave i vantaggi di essere presenti nei social media all’imprenditore di una Piccola e Media Impresa?

1. Ascolto: mai nella storia c’è stato uno strumento così facile e accessibile — sia per voi che per i clienti — per capire esigenze dei clienti, problemi con i prodotti e percepire la propria reputazione.
2. Customer care: è ormai il primo luogo in cui le persone pensano di trovare “lo sportello clienti”. Le piattaforme danno tutte la possibilità di rispondere via chat. Se ci siete, le persone si aspettano tempi rapidi e attenzione.
3. Dati: che facciate advertising o no, Facebook e Linkedin sono fonti utilissime per capire il mercato, potenziali target, interessi, affinità e competitor. Non sfruttarli è nel 2018 un grave rischio, perché lo faranno i competitor.

Due cose pratiche da fare subito per chi vuole avviare un progetto di social media marketing.

1. Chiedersi “cosa posso insegnare a un mio possibile cliente?” e lavorare per creare contenuto che risponda a questo.
2. Iniziare creando contenuti su di una piattaforma (“dove sono principalmente i miei clienti?”) e concentrarsi — per iniziare — su quella. Meglio una piattaforma ben presidiata che cinque trascurate.

Una tendenza, un’evoluzione da tenere d’occhio per i prossimi dodici mesi.

1. Podcast, per chi fa business to business.
2. Messenger (e Whatsapp, in prospettiva) potrebbero essere più utili di Facebook per rimanere vicini al proprio cliente.

Il libro di Miriam è su (anche) Amazon, ovviamente.

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