Comprare un’auto usata, nel 2018

I lettori più anziani di questo blog ricorderanno che era nato con uno spirito veramente ludico e scanzonato, senza dimenticare però – come dicono i biografi e i critici più attenti – di dare un messaggio forte.

Una delle saghe più divertenti, o tristi, a seconda dei casi è stata quella dei concessionari auto. Uno strano ecosistema in cui convivevano e convivono tuttora early adopter e raffinati dinosauri, e in cui spesso non sai a chi rivolgerti per avere attenzione.

Oggi, nel 2018, ho deciso di mappare il panorama della customer experience lato utente, cioè io, alla ricerca – da vero perennial – di acquistare un’auto come si acquistano le cose nel 2018, cioè senza andarci di persona fino all’ultimo.

Ecco il pallogramma, come mi piaceva fare nei vecchi tempi di Minimarketing, e come l’avrebbe fatto McKinsey. Cliccare per ingrandire.