Un template per la strategia digitale

Qualche giorno fa avevo messo su Snapchat alcuni frame del mio lavoro, che consiste fondamentalmente nell’analizzare situazioni e definire strategie a cavallo tra digitale e negozio (o packaging). Pensavo che fosse abbastanza assodato come metodo di lavoro, ma alcune persone mi hanno espressamente chiesto di condividere il metodo utilizzato, che in realtà è abbastanza semplice: interlacciare le fasi del customer journey – chiamatele come volete, conta la sostanza – con le tipologie di touchpoint, digitali o no, push o pull, e inserire all’interno di “zone” le attività a cui spetta portare avanti il cliente nel suo viaggio, e capire dove ci sono gap da riempire o efficienze da poter attivare tra zona e zona. È quindi una mappatura strategica, che serve all’azienda per una analisi dell’esistente, e al consulente/temporary manager per capire in quali direzioni andare avanti.

La trovo molto utile rispetto alla valanga di slide sotto le quali alcune grandi società di consulenza (anche perché richieste dal cliente azienda) spesso ti seppelliscono, come se il numero di chart fosse direttamente correlato al valore contenuto in esse. Può servire come base di partenza per brainstorming, workshop dirigenziali o di team.

Importante: la parte importante è anche capire quali caselle vuote bisogna lasciare, e se eventualmente ce ne sono di piene che non servono a nulla, vuotarle. Quindi non dovete riempire tutto, anzi, proprio il contrario. Altra indicazione: non usate la griglia in modo geometricamente rigoroso, sbordate pure (non siete alle medie), collegate, disegnate, fate fumetti e tanti cuoricini quando dovete coprire errori o variazioni. Se ci sono touchpoint particolari, inseriteli pure. Se ci sono micromomenti particolari, specificateli.

Alla fine, verrà una cosa tipo questa. La potete (far) disegnare molto meglio, ne sono sicuro.