Click & collect: quando serve e a chi, un test

Negli ultimi tempi mi capita spesso di lavorare sulla zona grigia che definisco l'”ecommerce senza consegna” (pick and pay o click/order and collect, cioè quando fai l’ordine online e passi tu a ritirare), o la “consegna senza ecommerce” (chi vi consegna a casa robe di altri, come JustEat, Foodinho, Teletrasporto in Italia, Instacart negli USA, e simili).

È una parte importante di quello che si definisce a seconda degli studi e dei convegni come multichannel, omnichannel, multicanalità, ecommerce multicanale: sempre la stessa cosa è: ripensare il business sulla base del cliente e non della logistica, o della tecnologia, o del portare a tutti i costi il cliente in negozio, anche se non ne ha voglia.

Il click and collect, e le sue scelte (in negozio o fuori? in contanti o prepagato? stesso personale del negozio o dedicato? prendere dagli scaffali o magazzino separato? prodotti solo nostri o distribuire anche quelli di altri?) sta diventando un chiodo fisso di ogni omnichannel manager: ma serve davvero e sempre?

Ovviamente no, come l’ecommerce del resto. Dipende da un sacco di variabili, non ultima dove vive il vostro cliente, come ho scritto in questo post. Quindi serviva un test, o una scorecard — se volete essere più cool alle riunioni. E ricordate sempre: meglio due giorni a fare test che a fare slide.