Il modello di business spiega sempre tutto

Quando incontri un prodotto o un luogo o un servizio di cui non capisci il motivo per cui questo sia così palesemente inadatto all’uso, alle tue esigenze e perfino al buon senso, o perché nessuno faccia nulla per cambiarlo, pensa a questo:

«Cerca il VERO modello di business per cui è stato pensato.”

Lascia perdere la loro comunicazione, i comunicati stampa, la pubblicità, in cui scriveranno che il cliente è re e tutte ‘ste menate.

Sì, il cliente è re, ma non sei tu.

Le cose  non fanno schifo per caso: fanno schifo per un motivo preciso, che non sei tu quello che fa muovere il modello di business, anche se a volte sembra così.

Simone Brunozzi anni fa ha scritto uno splendido post sul perché gli aeroporti fanno schifo. “cercate da dove arrivano i soldi” scriveva. Ecco. Indizio: non vengono dal vostro biglietto aereo.

Due esempi, testati personalmente, mi ricordano di questa regola aurea.

La nuova stazione alta velocità di Bologna: una cosa che nemmeno Ridley Scott ai tempi di Alien avrebbe immaginato più paurosa, fredda e respingente. Soprattutto, è incredibile come per scendere di 50 metri sotto sia necessario attraversare in diagonale varie piattaforme intermedie completamente vuote percorrendo a piedi almeno un kilometro (e perdendo coincidenze con treni locali). Ho visto gente disperata chiedere dove fosse l’uscita, completamente persa in zig zag tra una scala mobile e l’altra.

Con la regola del modello di business si spiega tutto: una tale insensatezza nella dislocazione delle scale mobili  non è pura demenza come potrebbe sembrare. È che nel modello di business c’è la speranza di riempirli di negozi e farci fare il giro promozionale in stile aeroporto (e ritornare all’articolo sopra — che avete letto, vero?). Ma per i treni la gente non arriva un’ora prima, non c’ha tempo di comprare alcool a finti prezzi scontati.

A Reggio Emilia, la stazione AV Mediopadana è invece un modello di business diverso: quello del monumento alla gloria locale. Un capannone di design adattissimo per un museo di arte moderna, ma scomodo, caldo, assolato, assurdo come stazione ferroviaria. Quello che non cambia è che il cliente non sei tu, viaggiatore. Il cliente è quello che passa in autostrada a lato, che deve dire “come sono fighi questi di Reggio, sembra Sidney”.

Ricorda, il modello di business spiega tutto.