Lunga vita al nuovo re

‘The claim that ‘the customer is king’ has always rung hollow. But now the digital marketplace has made it come true, says Paul Markillie‘
“This new consumer power is changing the way the world shops. As this survey will show, the ability to get information about whatever you want, whenever you want, has given shoppers unprecedented strength. In markets with highly transparent prices, they are kings. The implications for business are enormous: threatening for some, welcome for others.”
Economist

Prima implicazione: i tuoi clienti ne sanno più dei tuoi rivenditori o della tua forza vendita e spesso sono irritati da questo; i tuoi clienti vogliono parlare direttamente con il brand o acquistare direttamente in negozio oppure online, sulla base delle proprie conoscenze. Il canale indiretto viene visto come un costo e una perdita di tempo.
Seconda implicazione: non ci si può più nascondere dietro l’ignoranza del Re, e soprattutto non si può confidare sulla sua discrezione circa prezzi, difetti o cattive esperienze.
Terza implicazione: se il Re può conoscere direttamente la verità, perchè deve perdere tempo ad ascoltare la tua pubblicità (ma anche quella degli altri)?
Quarta implicazione: nessuno, nemmeno Apple, può stare tranquillo e godersi la fama. Basta qualche blog per falsificare immutabili certezze…